ट्रेनों के सुरक्षित संचलन और यात्रियों की समस्याओं के निस्तारण में पूर्वोत्तर रेलवे (NER) ने इतिहास रच दिया है। दोनों कटेगरी में इस रेलवे को पूरे देश में पहला स्थान मिला है। इसके साथ ही ओवर आल कटेगरी अवार्ड में भी बेहतर प्रदर्शन करते हुए NER ने सेंट्रल रेलवे के साथ संयुक्त रूप से पहला स्थान प्राप्त किया है। ये पुरस्कार नई दिल्ली में आयोजित रेल सप्ताह समारोह में दिए जाएंगे।
रेलवे बोर्ड की ओर से विभिन्न कटेगरी में प्रदर्शन के आधार पर पुरस्कार प्रदान किया जाता है। इस साल रेल मदद एप पर आयी शिकायतों के निस्तारण में NER का प्रदर्शन सबसे अच्छा रहा है। संरक्षा के क्षेत्र में भी इस रेलवे न बेहतर प्रदर्शन करते हुए पहला स्थान प्राप्त हआ है।ओवर आल श्रेणी में दिया जाने वाला गोविंद बल्लभ पंत शील्ड NER के साथ सेंट्रल रेलवे को मिलेगी। पुरस्कार प्राप्त करने के लिए गोरखपुर से महाप्रबंधक (GM) सौम्या माथुर, अपर महाप्रबंधक (AGM), प्रमुख मुख्य वाणिज्य प्रबंधक (PCCM), प्रमुख मुख्य संरक्षा अधिकारी (PCSO) दिल्ली जाएंगे। रेल मदद में इसलिए आगे रहे रेलवे की ओर से रेल मदद एप जारी किया गया है। इसके जरिए यात्री अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसपर शिकायतों के निस्तारण की मानीटरिंग भी की जा सकती है। रेल मदद एप पर आए शिकायतों के निस्तारण के लिए एनईआर ने विशेष नीति अपनाई है। समस्याओं के निस्तारण के साथ यात्रियों से फीडबैक भी प्राप्त किया गया। लगातार मानीटरिंग का नतीजा रहा कि पूर्वोत्तर रेलवे का रिस्पांस टाइम 5 मिनट से कम हो गया। शिकायत दर्ज होते ही कंट्रोल से यात्री को फोन कर उनकी समस्या को विस्तार से सुना जाता है। इसके साथ ही कार्रवाई के लिए आगे भेज दिया जाता है। संरक्षा में यह किया
मानवरहित फाटकों को खत्म किया गया। ट्रैक की मानीटरिंग कर संरक्षा में बेहतर प्रदर्शन किया गया। सरंक्षा के क्षेत्र में एनई रेलवे ने बीते 5 सालों में काफी काम किया है। इसमें सबसे अहम मानव रहित समपार फाटकों को खत्म करना है। इसके साथ ही अफसरों द्वारा लगातार रात्रि निरीक्षण और फुट प्लेटिंग ने भी संरक्षा को काफी मजबूत किया। कमजोर हो चुकी रेल पटरियों को टार्गेट समय में बदलकर मजबूती दी गई। ओवर आल प्रदर्शन भी सुधरा
संरक्षा, रेल मदद के साथ ही NER ने यात्री सुविधाओं में भी बेहतर काम किया है। यात्रियों के लिए रिकार्ड संख्या में स्पेशल ट्रेनें चलाई गईं। जिससे करीब 10 लाख से अधिक यात्रियों को सहूलियत हुई। इसके साथ ही सुरक्षा के लिए हर प्लेटफार्म पर अधिक संख्या में आरपीएफ और जीआरपी की ड्यूटी लगाई। जिससे चोरी और अन्य आपराधिक घटनाओं पर अंकुश लगा। NER की GM ने दी बधाई
NER की GM सौम्या माथुर ने कहा कि रेलवे बोर्ड स्तर पर केंद्रीय रेल सप्ताह समारोह-2024 के अंतर्गत पूर्वोत्तर रेलवे का संरक्षा शील्ड, रेल मदद शील्ड तथा सर्वांगीण उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए पं. गोविंद बल्लभ पंत शील्ड के लिए चयनित होना गर्व की बात है। उन्होंने सभी कर्मचारियों एवं अधिकारियों को बधाई दी है। कहा कि सभी के समेकित प्रयासों से सभी क्षेत्रों में पूर्वोत्तर रेलवे का प्रदर्शन शानदार है। इस उपलब्धि से पूर्वोत्तर रेलवे परिवार गौरवान्वित हुआ है। उन्होंने आशा व्यक्त की कि भविष्य में भी पूर्वोत्तर रेलवे सभी के प्रयासों से अपने प्रदर्शन में और भी निखार लायेगा। सभी क्षेत्रों में उत्कृष्ट कार्य अनवरत जारी रहेगा।
